FAQ Délame Parfums

Délame est une Maison de parfumerie née en 2022 à Saint-Paul-de-Vence, où Bastien Silvestre a ouvert sa première boutique. Son nom vient du persan « Delam », qui signifie « mon cœur » : chez nous, le parfum est d'abord une affaire d'émotion.

Découvrez l'histoire de la Maison.

En France, dans le Pays de Grasse, berceau historique du savoir-faire parfumeur. C'est là que nos fragrances sont imaginées, composées et fabriquées. Saint-Paul-de-Vence reste notre point de départ et notre source d'inspiration.

Une collection de 25 fragrances, en parfum et en eau de parfum, pensées comme autant de destinations olfactives. Chacune possède son nom, sa composition et son histoire.

Notre univers Maison et Ambiance prolonge l'expérience avec des bougies et des diffuseurs.

Tout tient à la concentration en matières premières parfumées. Plus concentré, le parfum offre une tenue plus longue et un sillage plus intense. L'eau de parfum est un peu plus légère, tout en restant généreuse.

Notre Journal Délame revient en détail sur les différentes concentrations.

Chaque fiche décrit la fragrance, ses notes principales et l'univers qui l'a inspirée. Pour vous orienter, notre Journal propose aussi un guide des familles olfactives.

Et si le parfum reçu ne vous convient pas, vous pouvez l'essayer puis nous le retourner : voir Retours et rétractation.

Un parfum craint la lumière, la chaleur et les variations de température. Gardez-le de préférence dans son étui, à l'abri du soleil direct et loin de toute source de chaleur.

La composition complète, la liste des allergènes et les précautions d'emploi figurent sur l'emballage du produit, qui fait foi. En cas de réaction cutanée, cessez l'utilisation et consultez un professionnel de santé.

Non, elle est offerte. Vous pouvez faire graver gratuitement le bouchon de votre flacon de parfum, pour vous-même ou pour offrir un cadeau unique.

Un mot, un prénom ou des initiales, jusqu'à 10 caractères : lettres, chiffres et espaces.

Sur la fiche d'un parfum proposant la gravure, cochez « Ajouter une gravure (Gratuite) », puis saisissez votre texte dans le champ « Mot à graver ». Il apparaît ensuite dans votre panier et sur la confirmation de votre commande.

Le texte est gravé tel que vous l'avez saisi : vérifiez bien l'orthographe avant de valider, car aucune modification n'est possible une fois la commande passée.

Un flacon gravé ayant été personnalisé pour vous, il ne peut pas faire l'objet d'une rétractation. En revanche, si la gravure ne correspond pas à votre saisie, contactez-nous : nous prenons l'erreur en charge.

Le paiement s'effectue par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard), au moment de la commande.

Oui. Les paiements sont opérés par Stripe, prestataire certifié PCI-DSS. Vos données bancaires sont saisies sur son interface sécurisée et transitent de manière chiffrée : nous n'y avons jamais accès et ne conservons aucun numéro de carte.

Non. Créer un compte vous permet toutefois de retrouver vos commandes et vos factures, et de gérer une éventuelle rétractation depuis votre espace client.

Oui, nous livrons en France et dans le monde entier.

Nos parfums contenant de l'alcool, ils sont soumis à des règles de transport particulières : certains transporteurs peuvent refuser une destination. Dans ce cas, vous êtes prévenu avant l'expédition et intégralement remboursé.

Les frais dépendent de la destination et du mode d'expédition choisi. Ils s'appliquent à toute commande et s'affichent dans votre panier, avant la validation.

Pour une livraison hors Union européenne, des droits de douane et taxes d'importation peuvent être demandés à l'arrivée. Ils ne sont compris ni dans le prix ni dans les frais de livraison, et restent à votre charge.

Renseignez-vous auprès des autorités de votre pays avant de commander, notamment sur l'importation de produits contenant de l'alcool.

Si possible, émettez des réserves précises auprès du livreur. Écrivez-nous ensuite à contact@delameparfum.fr avec des photos du colis et de son contenu : il ne s'agit pas d'une rétractation mais d'une garantie, et nous prenons le retour en charge.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Déclarez-le depuis votre compte, rubrique Rétractation, ou via le lien de votre e-mail de commande, puis renvoyez les articles dans les 14 jours suivants.

Tout le détail figure sur notre page Retours et rétractation.

Oui. Déballer le flacon et en vaporiser un peu pour l'essayer fait partie de vos droits. Seul un flacon largement entamé ou abîmé peut donner lieu à une déduction sur le remboursement, toujours justifiée par écrit.

Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : en cas de perte, c'est votre preuve d'expédition.

Au plus tard 14 jours après la réception de votre colis, une fois les articles contrôlés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Dans notre boutique historique, au cœur du village de Saint-Paul-de-Vence, rue Grande. Nos équipes vous y font découvrir l'ensemble de nos créations et vous guident vers celle qui vous ressemble.

Adresse et itinéraire sur la page Nos boutiques.

Du lundi au samedi de 10 h à 19 h, et le dimanche de 11 h à 18 h. Vous pouvez joindre la boutique au 06 16 41 70 48.