Dernière mise à jour : 25 août 2026
Vous avez changé d'avis ? C'est votre droit, et vous n'avez pas à vous en expliquer.
Une exception, et une seule : les articles que vous avez fait graver ne peuvent pas être repris, puisqu'ils ont été personnalisés pour vous.
Tout se fait en ligne, en quelques minutes.
Depuis votre compte, rubrique Rétractation, ou via le lien présent dans vos e-mails de commande, sans avoir à vous connecter.
Vous disposez de 14 jours à compter de votre déclaration. Transmettez-nous le numéro de suivi depuis votre compte.
À réception, nous contrôlons les articles, puis vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine.
Connectez-vous, ouvrez la rubrique Rétractation, choisissez la commande concernée puis les articles à retourner. Vous pouvez ne retourner qu'une partie de votre commande.
Vous avez commandé sans créer de compte ? Le lien figurant dans l'e-mail de confirmation de votre commande vous ouvre exactement le même parcours, sans mot de passe ni inscription.
Vous préférez nous écrire ? Une simple déclaration sans ambiguïté suffit, à l'adresse contact@delameparfum.fr. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type figurant à la fin de nos Conditions générales de vente.
Quelle que soit la voie choisie, vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail, mentionnant le contenu de votre déclaration ainsi que sa date et son heure. Conservez-le : il fait foi.
Tant que vous n'avez pas renvoyé votre colis, vous pouvez annuler votre demande depuis votre compte, dans la liste de vos demandes de rétractation. Votre commande reste alors inchangée.
| Article | Retournable |
|---|---|
| Parfum ou eau de parfum, flacon non entamé | Oui |
| Flacon dont le film ou le scellé a été retiré | Oui, retirer l'emballage est nécessaire pour découvrir le produit |
| Flacon essayé en quelques vaporisations | Oui, voir la section sur l'état des produits |
| Article gravé à votre demande | Non, personnalisé, article L221-28 3° du Code de la consommation |
| Article gravable, mais que vous n'avez pas fait graver | Oui |
Lors de votre déclaration en ligne, les articles non éligibles apparaissent grisés, avec le motif indiqué. Rien n'est masqué : vous voyez toujours l'intégralité de votre commande.
Vous disposez de 14 jours à compter de votre déclaration pour nous réexpédier les articles.
Les frais de renvoi sont à votre charge. Vous choisissez librement le transporteur et le mode d'expédition.
Nous vous recommandons un envoi suivi : en cas de perte, c'est votre preuve d'expédition qui permettra de retrouver le colis. Un envoi sans suivi voyage à vos risques.
Pensez à nous transmettre votre numéro de suivi depuis votre compte : il nous permet de suivre l'acheminement et d'anticiper la réception.
Si vous nous réexpédiez un colis depuis un pays hors Union européenne, indiquez clairement la mention « Retour de marchandise » sur la déclaration douanière. À défaut, le colis peut être bloqué ou taxé à l'entrée, ce qui retarde d'autant votre remboursement.
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après la réception de votre colis, une fois les articles contrôlés.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, quelques jours ouvrés peuvent s'écouler avant que la somme n'apparaisse sur votre compte.
Vous recevez un e-mail détaillant le montant remboursé, article par article.
Vous avez le droit d'essayer un parfum comme vous le feriez en boutique : le déballer, le sentir, en vaporiser un peu sur votre peau. C'est même le seul moyen de savoir s'il vous convient, et cela ne vous fait rien perdre.
En revanche, la loi nous autorise à déduire une somme du remboursement lorsque le produit revient déprécié par un usage allant au-delà de cet essai. Concrètement :
| État à réception | Remboursement |
|---|---|
| Flacon intact, quelques vaporisations d'essai | Intégral |
| Flacon largement entamé | Partiel, à hauteur de la dépréciation |
| Étui manquant ou détérioré, flacon abîmé | Partiel, à hauteur de la dépréciation |
| Article non retourné, ou sans rapport avec la commande | Aucun |
Toute déduction vous est notifiée par écrit avec son motif, article par article. Aucune retenue n'est appliquée en silence. Si vous contestez notre appréciation, répondez simplement à l'e-mail de décision : nous réexaminerons votre dossier.
Il ne s'agit alors plus d'une rétractation, mais d'une garantie, et les conditions vous sont bien plus favorables.
Si possible, vérifiez l'état du colis devant le livreur et émettez des réserves précises sur le bon de livraison. Puis contactez-nous à contact@delameparfum.fr avec des photographies du colis et de son contenu. Nous prenons le retour en charge.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés. Dans ce cadre, les frais de retour sont à notre charge, et vous n'avez pas à prouver la date d'apparition du défaut.
Écrivez-nous à contact@delameparfum.fr en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème. Le détail de ces garanties figure à l'article 13 de nos Conditions générales de vente.
Non. Un champ facultatif vous permet de nous dire un mot si vous le souhaitez, cela nous aide à progresser, mais aucun motif ne vous sera jamais demandé, et votre demande ne peut pas être refusée pour cette raison.
Oui. Ouvrir l'emballage et essayer le parfum fait partie de ce que la loi vous autorise. Seul un usage manifestement supérieur à un essai peut donner lieu à une déduction.
Oui, vous choisissez les articles et les quantités lors de votre déclaration. Les frais de livraison initiaux ne sont alors pas remboursés, la commande n'étant pas retournée en totalité.
Non, un article gravé a été personnalisé pour vous et ne peut être repris. C'est pourquoi le texte de gravure vous est présenté pour vérification avant la validation de votre commande. Si vous constatez une erreur de notre part sur la gravure, il s'agit d'un défaut de conformité : contactez-nous, nous le prenons en charge.
Non. Se rétracter est un droit qui s'exerce par votre seule déclaration : nous n'avons aucun pouvoir de l'accepter ou de la refuser. Seul le montant du remboursement peut être ajusté si les articles reviennent dépréciés, et toujours avec un motif écrit.
Au plus tard 14 jours après la réception de votre colis. En pratique, c'est souvent plus rapide : le contrôle est effectué dès l'arrivée.
C'est la raison pour laquelle nous recommandons un envoi suivi. Sans preuve d'expédition ni suivi, nous ne pouvons pas constater la réception, et donc pas rembourser. Conservez votre récépissé jusqu'au remboursement.
Écrivez-nous à contact@delameparfum.fr, nous vous répondrons.
